Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Na Gisav Portugal, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes.
DEVOLUÇÕES
O cliente poderá solicitar uma devolução no prazo de 15 dias corridos após a receção da encomenda.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:
• Estar sem uso e em perfeitas condições.
• Conservar a embalagem original.
• Não apresentar danos causados por utilização inadequada, manuseamento incorreto ou desgaste natural.
Não serão aceites devoluções de:
• Produtos de uso íntimo ou sanitário.
• Produtos abertos ou utilizados.
• Produtos em promoção ou liquidação.
• Produtos danificados por uso indevido do cliente.
• Produtos personalizados.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de e-mail:
Indicando as seguintes informações:
• Número da encomenda.
• Nome completo.
• Motivo da devolução.
• Evidência fotográfica no caso de produtos defeituosos ou danificados.
Após a análise do pedido, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.
REEMBOLSOS
Após a receção e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado através de transferência bancária ou outro método acordado entre as partes, num prazo aproximado de 5 a 10 dias úteis.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou exista um erro atribuível à Gisav Portugal.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de envio relacionados com devoluções serão suportados pelo cliente, exceto nos casos de:
• Produtos com defeito de fabrico.
• Produtos enviados incorretamente.
• Produtos danificados durante o transporte.
PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Caso o cliente receba um produto defeituoso ou danificado, deverá comunicar a situação nas primeiras 48 horas após a entrega, anexando fotografias claras do produto e da embalagem.
GARANTIA
Todos os nossos produtos beneficiam de uma garantia limitada de 15 dias para defeitos de fabrico.
A garantia não cobre danos resultantes de:
• Utilização inadequada do produto.
• Quedas, impactos ou manuseamento incorreto.
• Desgaste natural decorrente da utilização.
ENCOMENDAS RECUSADAS
A Gisav Portugal reserva-se o direito de limitar futuras compras ou serviços a clientes que recusem encomendas repetidamente sem justificação válida.
CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções, garantias ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
E-mail: gisavportugal@gmail.com
Whatsapp: +351 913 264 628